Separe fundo uniforme de manchas localizadas
Observe se o cinza cobre toda a página ou aparece numa faixa. Guarde exemplos sem informação confidencial. O padrão ajuda a equipe a distinguir o defeito relatado de uma imagem cujo fundo já era cinza.
Conte sobre o cartucho e as configurações
Informe se o problema surgiu após uma troca e se ocorre com diferentes arquivos. Registre a configuração de papel e a qualidade escolhida. Evite alterar diversas opções antes de guardar uma impressão de referência.
Não tente limpar o interior com improvisos
Pó de toner e superfícies sensíveis pedem procedimentos próprios. Não sopre o cartucho nem aplique líquidos no conjunto. Consulte a avaliação para verificar o que realmente precisa de manutenção.
Como solicitar orientação a partir de Glória
O atendimento presencial fica na Rua Voluntários da Pátria, 261, salas 3 e 4, segundo andar, no Shopping Infomix, em Botafogo. Envie o modelo e o histórico do defeito pelo WhatsApp e confirme as condições antes de se deslocar.