Observe em que ponto a folha para
Veja a mensagem do painel e se a folha chega a aparecer na saída. Anote também se o atolamento ocorre na primeira página, após várias folhas ou somente em impressão frente e verso.
Compare uma folha comum em um só lado
Com papel compatível, seco e guias ajustadas, teste uma página simples. Se a falha ocorre só no frente e verso, registre essa diferença. Para soltar papel preso, use os acessos descritos no manual e siga as orientações sobre peças quentes.
Registre a etapa do atolamento para a assistência
Envie o código exibido, o modelo Samsung e uma foto da folha já retirada. Diga qual bandeja e qual modo de impressão foram usados. Com cidade e bairro, a equipe pode orientar as condições para encaminhar o equipamento.