Guarde uma folha simples com o defeito
Um documento de teste sem dados pessoais facilita observar onde as marcas começam. Informe se o efeito aparece desde a primeira página ou somente depois de alguns trabalhos. Não é preciso imprimir uma grande sequência para demonstrar a falha.
Papel e configuração entram no diagnóstico
Confira se o tipo de papel selecionado corresponde ao material colocado na bandeja. Informe trocas recentes de toner e o histórico da impressora. Essas informações complementam o exame dos componentes envolvidos na formação e fixação da imagem.
Evite acessar o fusor quente
A área de fixação pode atingir temperaturas elevadas. Desligue a impressora e aguarde as instruções do fabricante antes de acessar locais permitidos no manual. Deixe desmontagens para a avaliação técnica.
Como solicitar orientação a partir de Maracanã
O atendimento presencial fica na Rua Voluntários da Pátria, 261, salas 3 e 4, segundo andar, no Shopping Infomix, em Botafogo. Envie o modelo e o histórico do defeito pelo WhatsApp e confirme as condições antes de se deslocar.